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复星、 星互科技、 星互网络、 星互网络科技、 星互、 保险、 医疗、 健康、 科技、 上海星互、 工会互助、 企业补充医疗、

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星互科技是复星旗下保险科技公司。凭借经验丰富的专业团队以及复星集团全球化产业资源，星互科技致力于用高新科技重塑健康产业新生态，惠及中国4亿家庭。

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上 海 星 互 网 络 科 技 有 限 公 司 ： 互 助 + 保 险 + 健 康 综 合 运 营 服 务 首 页 服 务 产 品 行 业 解 决 方 案 新 闻 资 讯 关 于 星 互 人 才 招 聘 售 后 服 务 商 务 合 作 星 互 科 技 ⋅ 保 障 极 简 “ 互 助 + 健 康 + 保 险 ” 综 合 运 营 服 务 商 工 会 职 工 保 障 业 务 整 合 服 务 科 技 驱 动 ， 提 供 一 体 化 整 合 运 营 服 务 核 心 服 务 C O R E S E R V I C E S 企 业 补 充 医 疗 服 务 企 业 补 充 医 疗 服 务 为 以 工 会 会 员 为 主 的 企 事 业 单 位 职 工 提 供 的 补 充 医 疗 保 险 服 务 健 康 管 理 服 务 健 康 管 理 服 务 用 科 技 让 求 医 就 诊 更 便 捷 ， 并 督 导 人 们 提 高 健 康 认 知 ， 改 善 健 康 生 活 方 式 培 训 服 务 培 训 服 务 为 工 会 单 位 提 供 的 线 上 线 下 结 合 的 宣 导 培 训 服 务 精 算 定 制 服 务 精 算 定 制 服 务 为 企 事 业 单 位 客 户 提 供 专 业 的 、 全 面 的 精 算 服 务 ， 覆 盖 财 险 、 寿 险 、 再 保 险 、 专 业 健 康 险 、 保 险 科 技 等 客 服 服 务 客 服 服 务 贯 穿 前 、 中 、 后 整 个 服 务 链 ， 为 工 会 等 企 事 业 单 位 客 户 提 供 客 服 服 务 品 牌 设 计 服 务 品 牌 设 计 服 务 为 工 会 等 企 事 业 单 位 客 户 提 供 品 牌 设 计 整 合 服 务 ， 让 客 户 品 牌 在 认 知 和 传 播 上 更 具 优 越 性 核 心 产 品 C O R E P R O D U C T S 职 工 互 助 业 务 管 理 系 统 为 各 省 市 工 会 职 工 互 助 保 障 活 动 量 身 打 造 互 助 业 务 管 理 系 统 S C R M 私 域 营 销 系 统 自 主 研 发 S C R M 系 统 ， 助 力 B 端 客 户 打 造 “ 获 客 + 转 化 + 客 服 ” 私 域 营 销 体 系 办 公 自 动 化 O A 系 统 高 性 能 、 高 可 用 、 高 质 量 的 信 息 化 O A 平 台 ， 政 务 云 办 公 解 决 方 案 财 务 管 理 系 统 精 细 化 财 务 管 理 系 统 ， 自 动 对 接 财 务 系 统 记 账 ， 做 到 财 务 精 细 化 管 理 行 业 解 决 方 案 I N D U S T R Y S O L U T I O N S 工 会 职 工 互 助 保 障 整 合 服 务 星 互 科 技 与 各 省 地 工 会 合 作 ， 以 职 工 互 助 保 障 活 动 为 主 线 ， 为 工 会 开 展 互 助 业 务 提 供 现 代 化 的 管 理 服 务 平 台 ， 优 化 保 障 精 算 定 制 风 控 ， 提 供 专 业 团 队 的 客 服 运 营 ， 并 进 一 步 为 工 会 职 工 提 供 更 便 利 、 更 精 准 的 健 康 保 障 服 务 。 广 西 壮 族 自 治 区 总 工 会 宁 夏 回 族 自 治 区 总 工 会 、 银 川 市 总 工 会 淮 安 市 总 工 会 绍 兴 市 总 工 会 企 业 补 充 医 疗 与 职 工 健 康 管 理 为 工 会 职 工 互 助 活 动 量 身 定 制 的 企 业 补 充 医 疗 保 险 产 品 ， 职 工 互 助 用 户 专 享 。 并 通 过 私 域 营 销 的 方 式 ， 为 职 工 用 户 提 供 多 样 化 的 健 康 管 理 服 务 ， 提 高 健 康 意 识 ， 享 受 健 康 生 活 。 补 充 医 疗 在 线 医 生 手 术 绿 通 挂 号 预 约 银 行 合 作 私 域 营 销 助 力 银 行 打 造 私 域 营 销 体 系 ， 激 活 银 行 数 以 万 计 的 沉 淀 客 户 资 源 ， 引 入 高 效 智 能 的 S C R M 系 统 ， 实 现 “ 获 客 、 促 活 、 转 化 、 传 播 ” 私 域 营 销 闭 环 ， 提 升 中 收 价 值 ， 实 现 经 营 的 革 命 。 私 有 部 署 全 数 据 化 智 能 便 捷 专 业 坐 席 新 闻 资 讯 N E W S A N D I N F O R M A T I O N 更 多 新 闻 2 1 2 0 2 4 0 3 复 星 医 药 联 手 深 圳 市 引 导 基 金 等 设 立 5 0 亿 生 物 医 药 产 业 基 金 ， 共 同 推 动 大 湾 区 医 药 健 康 产 业 高 质 量 发 展 3 月 1 2 日 ， 复 星 医 药 宣 布 ， 公 司 控 股 子 公 司 / 企 业 复 鑫 深 耀 、 复 星 医 药 ( 深 圳 ) 、 复 健 基 金 管 理 公 司 与 深 圳 市 引 导 基 金 等 其 他 7 方 投 资 人 拟 共 同 出 资 设 立 目 标 基 金 。 0 7 2 0 2 4 0 3 国 际 罕 见 病 日 | 复 星 医 药 持 续 创 新 ， 让 罕 见 被 看 见 ， 让 关 怀 更 早 些 复 星 医 药 积 极 投 身 罕 见 病 研 发 这 个 充 满 挑 战 的 领 域 ， 聚 焦 未 被 满 足 的 临 床 需 求 而 不 懈 努 力 。 2 8 2 0 2 4 0 2 复 星 与 南 宁 市 达 成 全 面 战 略 合 作 共 议 面 向 东 盟 开 放 合 作 新 举 措 2 月 2 4 日 ， 广 西 壮 族 自 治 区 党 委 常 委 、 南 宁 市 委 书 记 农 生 文 率 队 赴 复 星 开 展 考 察 招 商 活 动 ， 与 复 星 国 际 董 事 长 郭 广 昌 深 入 交 流 洽 谈 ， 见 证 战 略 合 作 协 议 签 约 。 1 0 2 0 2 4 0 1 复 星 标 普 C S A E S G 评 分 大 幅 跃 升 ， M S C I E S G 评 级 连 续 三 年 稳 居 A A 复 星 标 普 C S A E S G 评 分 从 5 6 分 跃 升 至 6 8 分 ， 与 行 业 平 均 水 平 2 9 分 相 比 大 幅 领 先 ， 跻 身 全 球 同 业 排 名 前 6 % 。 0 4 2 0 2 4 0 1 复 星 瞬 间 2 0 2 3 ， 在 相 信 中 相 遇 好 的 照 片 有 一 种 丰 盈 的 生 命 力 ， 能 忽 地 把 人 拉 回 现 场 ， 让 亲 历 者 和 旁 观 者 同 时 共 情 。 今 年 1 1 月 ， 我 们 面 向 复 星 一 家 发 起 了 《 2 0 2 3 复 星 画 册 》 的 征 集 活 动 ， 经 过 1 个 月 的 梳 理 ， 从 逾 百 张 照 片 中 挑 选 出 了 这 些 经 典 时 刻 。 2 7 2 0 2 3 1 2 携 手 同 行 ， 复 星 基 金 会 驰 援 甘 肃 地 震 救 灾 进 行 时 ！ 复 星 基 金 会 将 继 续 密 切 关 注 前 方 需 求 ， 以 “ 快 0 . 0 1 ” 秒 的 速 度 支 持 灾 后 重 建 ， 让 生 活 尽 快 回 归 如 常 。 保 障 极 简 核 心 产 品 互 助 管 理 系 统 互 助 管 理 系 统 S C R M 系 统 S C R M 系 统 办 公 自 动 化 O A 办 公 自 动 化 O A 财 务 管 理 系 统 财 务 管 理 系 统 核 心 服 务 企 业 补 充 医 疗 企 业 补 充 医 疗 健 康 管 理 健 康 管 理 精 算 定 制 精 算 定 制 客 服 支 持 客 服 支 持 培 训 支 持 培 训 支 持 品 牌 设 计 品 牌 设 计 行 业 解 决 方 案 工 会 互 助 整 合 服 务 工 会 互 助 整 合 服 务 企 补 医 疗 与 健 管 企 补 医 疗 与 健 管 银 行 私 域 营 销 银 行 私 域 营 销 商 务 合 作 北 京 总 部 联 系 人 ： 鹿 先 生 北 京 总 部 联 系 人 ： 鹿 先 生 电 子 邮 箱 ： l u z h e n g @ f o s u n . c o m 电 子 邮 箱 ： l u z h e n g @ f o s u n . c o m 地 址 ： 北 京 市 朝 阳 区 S O H O 尚 都 南 塔 6 0 1 地 址 ： 北 京 市 朝 阳 区 S O H O 尚 都 南 塔 6 0 1 商 务 合 作 请 微 信 扫 码 友 情 链 接 ： 复 星 集 团 ， 全 国 总 工 会 ， 广 西 总 工 会 ， 复 衡 保 险 ， 星 恒 保 险 © 2 0 2 1 2 0 2 2 星 互 科 技 版 权 所 有 沪 I C P 备 2 0 0 1 0 7 6 4 号 3 软 件 项 目 售 后 及 运 维 服 务 在 软 件 项 目 上 线 运 行 后 ， 我 司 提 供 一 定 期 限 软 件 项 目 内 的 售 后 与 运 维 服 务 。 一 、 故 障 处 理 （ 一 ） 故 障 响 应 当 软 件 项 目 内 的 系 统 发 生 故 障 时 ， 用 户 可 使 用 电 话 、 即 时 通 讯 软 件 、 电 子 邮 件 等 方 式 通 知 我 司 ， 并 应 尽 可 能 详 细 地 告 知 故 障 现 象 、 出 错 信 息 等 。 我 司 的 售 后 服 务 人 员 将 在 指 定 时 间 内 以 现 场 或 远 端 服 务 （ 远 程 拨 入 系 统 或 通 过 I n t e r n e t 网 ） 的 方 式 予 以 处 理 。 用 户 的 疑 问 和 咨 询 要 求 将 由 售 后 服 务 人 员 以 商 定 的 方 式 （ 电 话 、 电 子 邮 件 等 ） 在 规 定 时 间 内 予 以 答 复 。 （ 二 ） 处 理 流 程 当 售 后 服 务 人 员 收 到 用 户 的 故 障 投 诉 和 服 务 要 求 后 ， 应 进 行 初 步 的 故 障 分 析 和 判 断 ， 常 规 问 题 和 故 障 由 售 后 服 务 人 员 直 接 予 以 解 决 和 排 除 ， 并 及 时 向 用 户 反 馈 处 理 情 况 ； 若 售 后 服 务 人 员 无 法 独 立 判 断 和 解 决 的 问 题 和 故 障 ， 依 照 应 急 解 决 方 案 进 行 临 时 处 置 ， 及 时 向 用 户 反 馈 处 理 情 况 ， 同 时 立 即 上 报 售 后 服 务 管 理 小 组 （ 以 下 简 称 “ 管 理 小 组 ” ） 。 管 理 小 组 接 报 后 ， 在 其 经 验 和 职 权 范 围 内 解 决 问 题 ， 由 其 成 员 协 调 并 直 接 处 理 故 障 ， 或 指 导 售 后 服 务 人 员 进 行 处 理 ， 并 及 时 向 用 户 反 馈 处 理 情 况 。 在 故 障 处 理 过 程 中 ， 如 将 对 系 统 产 生 较 大 影 响 时 ， 应 事 先 将 具 体 情 况 告 知 用 户 ， 征 询 用 户 意 见 ， 征 得 同 意 后 再 行 实 施 。 每 次 故 障 投 诉 接 受 和 处 理 后 都 应 对 故 障 情 况 和 处 理 过 程 进 行 详 细 的 记 录 ， 并 以 文 字 形 式 保 存 备 案 。 （ 三 ） 用 户 回 访 用 户 回 访 工 作 是 一 项 非 常 重 要 的 工 作 ， 是 我 司 售 后 服 务 的 重 点 工 作 之 一 。 用 户 回 访 工 作 是 我 司 沟 通 用 户 的 桥 梁 、 是 密 切 用 户 感 情 的 纽 带 、 是 真 实 了 解 用 户 需 求 的 源 泉 、 是 及 时 解 决 用 户 问 题 的 渠 道 。 因 此 用 户 回 访 工 作 是 售 后 服 务 工 作 中 必 做 的 基 础 性 工 作 。 售 后 服 务 部 门 将 定 期 主 动 打 电 话 了 解 用 户 的 反 馈 意 见 ， 并 对 不 同 情 况 做 出 相 应 快 速 处 理 。 （ 四 ） 投 诉 处 理 售 后 服 务 部 门 负 责 接 受 用 户 的 投 诉 。 我 司 将 对 用 户 公 布 投 诉 电 话 并 保 证 投 诉 电 话 的 畅 通 。 接 到 用 户 的 投 诉 后 ， 将 由 售 后 服 务 部 门 负 责 人 直 接 落 实 并 监 督 售 后 服 务 部 门 和 技 术 人 员 的 工 作 直 至 使 用 户 满 意 。 二 、 运 维 服 务 （ 一 ） 运 维 服 务 原 则 我 司 将 提 供 质 量 高 、 成 效 大 的 技 术 服 务 支 持 ， 以 确 保 软 件 系 统 正 常 稳 定 的 运 行 。 1 、 统 一 领 导 遇 到 重 大 系 统 异 常 情 况 ， 应 及 时 向 有 关 领 导 报 告 ， 以 便 于 统 一 调 度 、 减 少 损 失 。 2 、 综 合 协 调 明 确 综 合 协 调 的 职 能 机 构 和 人 员 ， 做 到 职 能 间 的 相 互 衔 接 。 3 、 重 点 突 出 应 急 处 理 的 重 点 放 在 运 行 着 重 要 业 务 系 统 或 可 能 导 致 严 重 事 故 后 果 的 关 键 系 统 上 。 4 、 及 时 反 应 ， 积 极 应 对 出 现 系 统 故 障 时 ， 系 统 维 护 人 员 应 及 时 发 现 、 及 时 报 告 、 及 时 抢 修 、 及 时 控 制 ， 积 极 对 系 统 突 发 事 件 进 行 防 范 、 监 测 、 预 警 、 报 告 、 响 应 。 5 、 快 速 恢 复 系 统 维 护 人 员 在 坚 持 快 速 恢 复 系 统 的 原 则 下 ， 根 据 职 责 分 工 ， 加 强 团 结 协 作 。 6 、 防 范 为 主 ， 加 强 监 控 经 常 性 地 做 好 应 对 系 统 突 发 事 件 的 思 想 准 备 、 预 案 准 备 、 机 制 准 备 和 工 作 准 备 ， 提 高 基 础 设 备 和 重 要 系 统 的 综 合 保 障 水 平 。 （ 二 ） 运 维 服 务 内 容 主 要 服 务 内 容 包 括 系 统 调 优 、 技 术 咨 询 、 故 障 诊 断 排 除 等 ， 详 情 如 下 ： 1 、 技 术 咨 询 根 据 项 目 的 实 际 需 求 提 供 长 期 、 稳 定 运 行 ， 提 供 全 方 位 、 全 生 命 周 期 的 技 术 咨 询 服 务 。 技 术 咨 询 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 产 品 支 持 / 升 级 、 咨 询 / 实 施 、 持 续 优 化 等 。 2 、 软 件 适 应 性 、 易 用 性 、 功 能 性 开 发 和 维 护 根 据 试 运 行 期 间 的 情 况 及 用 户 的 操 作 体 检 ， 技 术 人 员 将 对 软 件 进 行 适 应 性 、 易 用 性 、 功 能 性 等 方 面 的 开 发 和 维 护 ， 以 提 高 用 户 使 用 满 意 度 和 系 统 体 验 度 。 及 时 解 决 因 用 户 方 硬 件 设 备 升 级 等 原 因 给 软 件 应 用 带 来 的 技 术 问 题 。 3 、 平 台 系 统 软 件 应 用 优 化 技 术 人 员 将 定 期 根 据 实 际 情 况 搜 集 用 户 业 务 应 用 问 题 反 馈 ， 并 针 对 业 务 功 能 和 流 程 进 行 应 该 优 化 ， 使 系 统 业 务 流 程 更 加 流 畅 ， 提 高 工 作 效 率 。 4 、 系 统 调 优 实 现 对 平 台 和 各 功 能 模 块 的 运 行 效 率 、 性 能 进 行 分 析 ， 并 根 据 分 析 结 果 进 行 程 序 优 化 （ 含 底 层 开 发 系 统 的 优 化 ） 、 参 数 调 整 、 结 构 扩 展 、 重 新 部 署 等 。 5 、 故 障 诊 断 排 除 在 技 术 支 持 和 维 护 服 务 过 程 中 ， 当 系 统 软 件 、 操 作 系 统 、 数 据 库 、 中 间 件 、 网 络 等 发 生 故 障 时 ， 技 术 人 员 会 及 时 针 对 故 障 情 况 进 行 诊 断 ， 并 配 合 相 关 部 门 进 行 故 障 处 理 。

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